Gambaran

Tanggung Jawab:

  • Menangani panggilan masuk (inbound) dan/atau melakukan panggilan keluar (outbound) sesuai kebutuhan
  • Memberikan informasi produk, layanan, dan program kepada pelanggan dengan jelas dan akurat
  • Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional
  • Melakukan follow up terhadap pelanggan sesuai dengan prosedur
  • Mencatat dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM
  • Mencapai target layanan dan/atau penjualan yang telah ditetapkan
  • Menjaga kualitas layanan pelanggan sesuai standar perusahaan
  • Berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian kendala pelanggan
  • Membuat laporan aktivitas harian dan hasil kerja
  • Menjaga kerahasiaan data dan informasi pelanggan

Persyaratan:

  • Pendidikan minimal D3 semua jurusan
  • Memiliki pengalaman sebagai Call Center / Customer Service / Telemarketing menjadi nilai tambah
  • Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, jelas, dan persuasif
  • Mampu menyampaikan informasi dengan intonasi ramah dan profesional
  • Terbiasa menggunakan telepon, WhatsApp, email, dan sistem CRM
  • Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office / Google Workspace)
  • Memiliki kemampuan problem solving dan penanganan komplain pelanggan
  • Mampu bekerja dengan target, sistem shift, dan tekanan kerja
  • Memiliki sikap sabar, empati, dan service oriented
  • Teliti dalam input data dan dokumentasi laporan
  • Mampu bekerja secara individu maupun tim
  • Disiplin, bertanggung jawab, dan berintegritas

Tagged as: call center, humas, marketing, pemasaran, telemarketing

Benefits:
Gaji

Sebelum melamar posisi ini, anda harus mengirimkan CV online anda. Klik tombol di bawah untuk melanjutkan.

Tentang ESQ Group

ESQ Group merupakan grup perusahaan PT Arga Bangun Bangsa yang fokus pada pembentukan karakter “People Development” yaitu kecerdasan intelektual, emosional, dan spiritual.

Didirikan pertama kali pada 16 Mei 2000, ESQ Leadership Center kini menjadi salah satu lembaga pelatihan sumber daya manusia terbesar di Indonesia. Setiap bulannya rata-rata diadakan 100 acara pelatihan di dalam dan luar negeri, dan menghasilkan rata-rata 10.000 – 15.000 alumni per bulan.

Komunitas Perguruan tinggi