Gambaran

Tanggung Jawab:

  • Menerima dan menanggapi panggilan masuk dari pelanggan untuk memberikan informasi, menyelesaikan masalah, atau menangani keluhan
  • Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan kebijakan perusahaan
  • Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif
  • Memberikan layanan yang ramah dan profesional, serta berusaha untuk memenuhi harapan pelanggan
  • Mencatat informasi penting dari setiap interaksi dengan pelanggan, termasuk keluhan, permintaan, dan feedback untuk keperluan follow-up dan analisis
  • Memastikan bahwa data pelanggan terkelola dengan baik di dalam sistem yang ada
  • Mengidentifikasi masalah pelanggan, memberikan solusi yang cepat, dan memastikan keluhan diselesaikan dengan memuaskan
  • Jika diperlukan, eskalasi masalah ke tim terkait untuk penyelesaian lebih lanjut
  • Memenuhi target kinerja yang telah ditetapkan, seperti waktu penanganan rata-rata, tingkat kepuasan pelanggan, dan jumlah panggilan yang ditangani
  • Menyusun laporan harian, mingguan, atau bulanan tentang aktivitas panggilan dan hasil yang dicapai
  • Memberikan feedback kepada tim terkait untuk perbaikan layanan berdasarkan analisis data interaksi pelanggan
  • Mematuhi prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan dalam menangani setiap interaksi dengan pelanggan
  • Menyampaikan informasi sesuai dengan panduan dan kebijakan perusahaan agar kualitas layanan tetap terjaga
  • Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, pengetahuan produk, dan cara-cara baru dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan

Persyaratan:

  • Pendidikan:Minimum D3/S1, diutamakan dari jurusan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait
  • Pengalaman Kerja:Pengalaman kerja di bidang Customer Service atau Call Center minimal 1 tahun, lebih disukai dengan pengalaman di industri yang relevan (misalnya, telekomunikasi, perbankan, atau e-commerce)
  • Kemampuan Komunikasi:Kemampuan komunikasi verbal yang baik dan jelas, dengan kemampuan untuk menjelaskan informasi secara ringkas dan efektif
  • Keterampilan Komputer:Familiar dengan penggunaan perangkat lunak Call Center dan aplikasi perkantoran (misalnya, MS Office, CRM tools, atau sistem manajemen panggilan)
  • Kemampuan Interpersonal:Memiliki sikap ramah, sabar, dan mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
  • Kemampuan Multitasking:Mampu menangani beberapa tugas sekaligus, dengan fokus pada kualitas layanan pelanggan
  • Bahasa:Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulisan. Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
  • Keterampilan Analitis:Kemampuan untuk menganalisis kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
  • Kepribadian:Proaktif, detail-oriented, dan memiliki motivasi tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik

Tagged as: CS, customer service, customer support

Benefits:
Gaji

Sebelum melamar posisi ini, anda harus mengirimkan CV online anda. Klik tombol di bawah untuk melanjutkan.

Tentang Kelas Pintar (PT Extramarks Education Indonesia)

Extramarks merupakan perusahaan penyedia sistem pendukung pendidikan di era digital yang menggunakan teknologi terkini untuk membantu siswa dan guru menciptakan praktik belajar mengajar terbaik.

Kelas Pintar merupakan solusi pembelajaran online dengan metode cerdas, personal dan terintegrasi yang dirancang untuk meningkatkan minat belajar dan pemahaman siswa terhadap materi pelajaran guna memperoleh nilai akademik yang lebih baik. Smart Class percaya bahwa setiap siswa memiliki preferensi dan cara belajar yang berbeda.

Online / Pembelajaran Jarak Jauh